Продованы. Истории и случаи из жизни.

admin
Аватар пользователя admin

Не в сети
5 hours 19 min

Тема создана по просьбе имходомовца And.

Продавцы - помагают или отпугивают? Случаи, когда продавцы помогли спасти часть денег (посоветовав более правильное решение), а когда и наоборот - втюхивали. А ведь бывает, что некоторые консультации идут в разрез с техникой безопасности и строительными нормами :tongue55: Тут уже не только вопрос экономии денег...

А так же для случаев "Дайте жалобную книгу". А не дам )  Тогда пишите сюда.

Порекомендуйте хорошего продавца... Предупредите о ненормальном месте...

 

Первые комменты перенесены из темы "где купить?"

 

Алоха
Аватар пользователя Алоха
Губино
Не в сети
3 weeks 3 days

Мне одному кажется, что на Вершиниа в Инструмент-маркете смотрят на посетителей высокомерно? Предпочитаю конец Фрунзе, там молодые и приветливые.

nvs
Аватар пользователя nvs
Трубачево
Не в сети
1 day 12 hours

Тоже разок попадал там на подобное отношение.

Я не профессиональный строитель, иногда приходиттся покупать какй-то инструмент в первый раз - задавать кучу глупых вопросов. При этом стараюсь не брать какой-нить дешман (понятие конечно условное, но думаю иногда можно заплатить и побольше ибо в моем понимании качество всетаки коррелирует с ценой). Понимаю что со стороны выглядит странно, что приходит чувак и выкидывает 20ку на инструмент которым даже не знает как пользоваться. Ну и при покупке своего первого фрезера меня с "подъ_бом" так продавец решил протестить - а какой, спрашивает, влажности должна быть обрабатываемая древесина. (интоннацию текстом не передать). Благо примерно представляю - ответил 10%. Осадок прям до сих пор. Мысль была в жалобную книгу даж написать, но потом думаю раз умный такой пусть торгует и просвящает людей. Остальные продавцы вроде нормально все общаются, на втором этаже в разделе станков вообще чуваки-огонь, все расскажут и посоветуют.

Ромашкин
Аватар пользователя Ромашкин
*
Не в сети
1 day 16 hours

Да, есть там такое. Там 3 влюбленных товарища сразу в первом зале работают, любят вместе быть, оголяя прочие отделы. От своих бесед отрываются крайне неохотно. Мужики такие лет по 40 уже ))

And
Аватар пользователя And
Зональный
Не в сети
5 hours 49 min

Тоже напишу по недавнему случаю. На ничевском покупал насос скважинный, стою значит выбираю, смотрю цены и т.д. Девушка менеджер решает помочь и спрашивает что да как посоветовать. Объясняю ситуацию, стоит насос TF3-40, надо производительнее, т.к. не хвататет давления на промывку фильтров. Спрашивает на какой глубине установлен насос, отвечаю что гдето 30 метров и мол какая разница, главное ведь какой уровень воды в скважине - от него считается подъем воды. Начала надо мной ехидно хихакать со словами что вы не понимаете нихрена, говорю как тогда у меня сороковка качая с 30ти метров накачивает годроаккумулятор до 3 очков. Ее эта фраза еще больше улыбнула и сказала, что у вас там наверное физика своя действует, я вот у всех глубину спрашиваю - по глубине все и определяю. Короче подумал про себя что спорить с д**ой и "свою" общепринятую физику рассказывать, купил насос какой надо да уехал. Будте бдительны, надеюсь это не сама хозяйка была ибо тогда вообще беда...

LARS
Аватар пользователя LARS
Томск
Не в сети
6 hours 42 min

На ничевском покупал насос скважинный,

Я тоже недавно там искал насос на ГВС...была и девушка и парень...втюхивали мне насос повышающий давление, потом обычный циркуляционник, они наверно даже в глаза не видели насос на рециркуляции ГВС-купил в др магазе:dru3nk:

Икс
Аватар пользователя Икс
Зелёная долина
Не в сети
2 hours 47 min

В конце Иркутского есть магазин "Декор" (не реклама), небольшой такой магазинчик, я там иногда цемент беру 1-2 мешка т.к. по пути... Там есть продавец один, ВСЕГДА предлагает помощ с погрузкой, вот это я понимаю подход к клиенту:sick2

  

admin
Аватар пользователя admin

Не в сети
5 hours 19 min

Икс написал:

В конце Иркутского есть магазин "Декор" (не реклама), небольшой такой магазинчик, я там иногда цемент беру 1-2 мешка т.к. по пути... Там есть продавец один, ВСЕГДА предлагает помощ с погрузкой, вот это я понимаю подход к клиенту:sick2

По-моему его Саныч нахваливал тоже )

Еленка
Аватар пользователя Еленка
Зональный
Не в сети
1 day 12 hours

А меня возмутила консультант в окнах Лока в Мирамиксе. На любой наш вопрос о цене она с надменным видом отвечала "Не знаю" или "Без понятия". Сколько стоит выезд в Зональный? Не знаю, 10 руб/км, вот и считайте. Сколько ориентировочно будет стоит установка? "Без понятия, я на вашем объекте не была". И все это с такой интонацией, как будто я к ней пришла продукцию Орифлейма предложить. В итоге, развернулись и ушли.

Поехали в офис на Иркутском. Там консультант любезно ответила на наши вопросы, записала на замер и вообще оставила о себе только приятные впечатления.

ПМ
Аватар пользователя ПМ
Томск
Не в сети
11 hours 1 min

Ой, а я всегда в магазинах говорю:

И заставляю продавцов перебрать всю полку и дать характеристику ВСЕХ вариантов интересующего меня товара и сравнить их друг другом. Мне еще и до кассы донесут. Во.

 ЗЫ: прежде чем идти в строймагазин гуглю инфу, цены и беру советы у вас.

Антон Игоревич
Аватар пользователя Антон Игоревич
Зональный
Не в сети
6 hours 25 min

Еленка написал:

А меня возмутила консультант в окнах Лока в Мирамиксе. На любой наш вопрос о цене она с надменным видом отвечала "Не знаю" или "Без понятия". Сколько стоит выезд в Зональный? Не знаю, 10 руб/км, вот и считайте. Сколько ориентировочно будет стоит установка? "Без понятия, я на вашем объекте не была". И все это с такой интонацией, как будто я к ней пришла продукцию Орифлейма предложить. В итоге, развернулись и ушли.

Поехали в офис на Иркутском. Там консультант любезно ответила на наши вопросы, записала на замер и вообще оставила о себе только приятные впечатления.

Это история расказанная с середины. Начало истории примерно такое, прочитав на сайте, что среди офисов продаж (http://lokastandart.ru/contacts/) есть "главный офис", в котором есть отдел розничных продаж (http://www.lokastandart.ru/contacts/glavnyy-ofis.php), сразу поехали туда, но там нам сказали, что тут только производство и для заказа надо обратиться в любой другой офис...

Саныч
Аватар пользователя Саныч
Родионово
Не в сети
6 hours 34 min

Осадочек от Стройдетали на Загорной. Давеча там побывал...

Зашёл в офис. Материалов - глаза разбегаются. Но я знал, что мне надо, и надо было мне только одну позицию. Офис разделён на несколько закутков, где в каждом закутке расставленны свои позиции. В одном закутке - общие материалы, во втором всё по кровле, в третьем вроде все из стекла. В каждом отделе сидит по одному-два менеджера. Для нового человека разумно предположить, что каждый менеджер, посаженный в отдельном отделе отвечает и выписывает только товар в его отделе. У меня один менеджер и 2 человека передо мной. Первые отстрелялись не то, что быстренько, но терпимо. Сел второй. Выписал быстро, но давай вызванивать что-то по доставке. На том конце видать занято. Видать клиент частый и с менеджером они знакомы. Сидят и беседуют про жизнь в ожидании, пауз межды звонками. Про жизнь поговорил, про погоду поговорили, завели разговор про огород... Стою и мозолю глаза уже минут пять. А я не такой уж и не заметный... Меня не замечают в упор!!!! Громко вздыхаю, кашляю, сморкаюсь. Смотрю, что люди заходят и проходят к другим менеджерам. Выбрав паузу в их задушевном разговоре задаю вопрос о возможности обратиться к другому менеджеру. Ушел в другой закуток и выписал товар довольно быстро. В общей сложности я пробыл офисе минут 20, съедая кислород, порча воздух, создавая очередь. Уходя, помянул недобрым словом дядьку в тёмном костюме, по которму было видно, что он отсиживает своё время, не понимая, что чем больше он (или его организация) обслужит больше клиентов за единицу времени, тем он доставит радости абсолютно всем.. от клиента до кладовщика... Достаточно было, если самому лень, поднять глаза и подсказать обратиться к любому менеджеру.... В общем - не клиентоориентированный человек, создающий общее негативное впечатление об организации. Он не продавец на рознице. Он менеджер. Это у кладовщика тупая работа, а менеджер должен быть приветливым настолько, что даже разговаривая по телефону я должен понимать, что на том конце провода мне улыбаются и меня хотят....

Волшебница
Аватар пользователя Волшебница
Спасское
Не в сети
1 day 1 hour

Еленка написал:

А меня возмутила консультант в окнах Лока в Мирамиксе. На любой наш вопрос о цене она с надменным видом отвечала "Не знаю" или "Без понятия". Сколько стоит выезд в Зональный? Не знаю, 10 руб/км, вот и считайте. Сколько ориентировочно будет стоит установка? "Без понятия, я на вашем объекте не была". И все это с такой интонацией, как будто я к ней пришла продукцию Орифлейма предложить. В итоге, развернулись и ушли.

Поехали в офис на Иркутском. Там консультант любезно ответила на наши вопросы, записала на замер и вообще оставила о себе только приятные впечатления.

А не секрет, почему так к окнам Лока прикипели ? :sick2 Аш на Иркутский поехали... я если в одном филиале нахамили, в другой не поеду точно.

Антон Игоревич
Аватар пользователя Антон Игоревич
Зональный
Не в сети
6 hours 25 min

Волшебница написал:

А не секрет, почему так к окнам Лока прикипели ? :sick2 Аш на Иркутский поехали... я если в одном филиале нахамили, в другой не поеду точно.

Хоть вопрос задан не мне, но я знаю на него ответ :) Причины 3:

1. Началось все еще в мае, когда мы просто всем томским компаниям, у которых была в 2gis указана электронная почта разослали письмо с размерами наших проемов, хотелками и просьбой рассчитать стоимоть. Ответили нам далеко не все, тех кто не ответил далее не рассматривали впринципе. Среди овтетивших была "Лока"

2. Окна имеют открывающиеся створки не прямоугольной формы, изготовить такие согласились немногие из ответивших, среди них была "Лока"

3. Роман (oooasp), устроил тут неплохую рекламную компанию для "Лока".

Так и "прикипели".

scaner1981
Аватар пользователя scaner1981
Кафтанчиково
Не в сети
4 hours 15 min

Саныч написал:

Осадочек от Стройдетали на Загорной. Давеча там побывал...

 Стою и мозолю глаза уже минут пять. А я не такой уж и не заметный... Меня не замечают в упор!!!! 

 

С этим у них беда.. Особенно в выходные дни в "строительный  сезон". Своей очереди дождаться сложно..

Я им уже предлагал вариант заказа через сайт и онлайн оплаты. Было было гораздо быстрее.

admin
Аватар пользователя admin

Не в сети
5 hours 19 min

ПМ написал:

Ой, а я всегда в магазинах говорю:

И заставляю продавцов перебрать всю полку и дать характеристику ВСЕХ вариантов интересующего меня товара и сравнить их друг другом. Мне еще и до кассы донесут. Во.

 ЗЫ: прежде чем идти в строймагазин гуглю инфу, цены и беру советы у вас.

Посетила мысль - а не сделать ли опрос на тему "как часто вы делаете возврат в магазин". Так послушать, в Еропах-Америках это очень распостраненная практика, без всяких истерик меняют. А у нас целое приключение, чаще невеселое.

Саныч
Аватар пользователя Саныч
Родионово
Не в сети
6 hours 34 min

А вообще, меня чаще покупатели раздражают. Даже в простых магазинах. Стоят в очереди - в носу ковыряют. И только уже на кассе начинают вспоминать, что им надо. Обязательно что-то забывают и начинают добирать. Потом достают кошёлку, открывают кошёлку, достают кошелёк, открывают кошелёк.... а мелочь то осталась в кошёлке...... Я, почему-то, Уже подходя к кассе четко знаю, что мне нужно, где у меня кошелёк, какие в нем купюры, и смогу ли я добить мелочью (чтоб без сдачи). Потому чаще и отовариваюсь с супермаркетах. А за стройматералами я уже иду со списком нужных мне позиций. Бывает только корректировка по замене из-за отсутствия таковых. Вся справочная информация о товаре собирается заранее. Общение с консультантами к этому отношение не имеет... Время - дороже любого товара....

Ружичка
Аватар пользователя Ружичка
Томск
Не в сети
4 days 1 hour

Саныч написал:

А вообще, меня чаще покупатели раздражают. Даже в простых магазинах. Стоят в очереди - в носу ковыряют. И только уже на кассе начинают вспоминать, что им надо. Обязательно что-то забывают и начинают добирать. Потом достают кошёлку, открывают кошёлку, достают кошелёк, открывают кошелёк.... а мелочь то осталась в кошёлке...... Я, почему-то, Уже подходя к кассе четко знаю, что мне нужно, где у меня кошелёк, какие в нем купюры, и смогу ли я добить мелочью (чтоб без сдачи). Потому чаще и отовариваюсь с супермаркетах. А за стройматералами я уже иду со списком нужных мне позиций. Бывает только корректировка по замене из-за отсутствия таковых. Вся справочная информация о товаре собирается заранее. Общение с консультантами к этому отношение не имеет... Время - дороже любого товара....

Будущее - за доставкой на дом. Ничего же мерять и смотреть не надо, уже знаешь товар и качество (как правило)

Сложнее со всякой сложной техникой - там котлы, сантехника, декоративные материалы (на картинках и в жизни большая разница)

Икс
Аватар пользователя Икс
Зелёная долина
Не в сети
2 hours 47 min

В целом я такого же мнения по поводу замены товара, но этой весной был приятно удивлен) Перед строительным сезоном заморочился сделать удлиннитель, купил кабель в Стройпарке, он упакован и из-за нехватки времени отложил. Через месяц вернулся к этому вопросу, распечатал и офигел вместо 20 м кабеля там лежало 15 м и 5 м... чека естественно нет... Тем не менее поехал в магазин особо не надеясь... Обратился в отдел возврата и там по карте "ОК" (пользовал при покупке) мне восстановили чек и обменяли брак. От такого благополучия я офигел второй раз))

  

killergot
Аватар пользователя killergot
Зелёная Долина-3
Не в сети
19 hours 47 min

Часто в стройпарке попадаются неадекватные консультанты которые называют себя мерчендайзерами))) Порой такую ахинею говорят, что прямым текстом посылаются на изучение мат части. Ещё там очень любят свалить по своим делам и пропасть на долгое время не закончив работу с тобой. Отдел дверей и кафельной плитки на вершинина это вообще адская пропасть с полнейшими неадекватами. 

В водяном на пушкина плитку покупать под заказ просто кайф. 

Пришёл заказал, назначили консультанта который всё курирует. Плитка пришла - он отзвонился и сказал что им нужны сутки чтобы пересмотреть мой объём плитки на целостность и завтра отправят мне  с бесплатной доставкой. Позже в ватсапе менеджер сообщил что нашли 5штук колотой плитки, но можно не переживать они привезли с запасом и весь необходимый объём в наличии. Доставка приехала вовремя. И вот тут я был удивлён - в комплекте с плиткой 2 грузчика - аккуратные молодые ребята, разгрузили газель и сложили коробки куда показал. 

При следующих заказах плитки и фуги общался с консультантом в ватсапе который всегда держал руку "на пульсе". С того времени всегда заказываю плитку в водяном. 

В стройпарке эпопея с плиткой продолжалась 3 месяца в итоге мне вернули пол суммы и оставили заказную плитку, которую я разгружал сам и много разбитых ящиков вывозил опять же сам. 

 

Наивно полагать что стройка когда-нибудь закончится. 

Икс
Аватар пользователя Икс
Зелёная долина
Не в сети
2 hours 47 min

Саныч написал:

А вообще, меня чаще покупатели раздражают. Даже в простых магазинах. Стоят в очереди - в носу ковыряют. И только уже на кассе начинают вспоминать, что им надо. Обязательно что-то забывают и начинают добирать. Потом достают кошёлку, открывают кошёлку, достают кошелёк, открывают кошелёк.... а мелочь то осталась в кошёлке...... Я, почему-то, Уже подходя к кассе четко знаю, что мне нужно, где у меня кошелёк, какие в нем купюры, и смогу ли я добить мелочью (чтоб без сдачи). Потому чаще и отовариваюсь с супермаркетах. А за стройматералами я уже иду со списком нужных мне позиций. Бывает только корректировка по замене из-за отсутствия таковых. Вся справочная информация о товаре собирается заранее. Общение с консультантами к этому отношение не имеет... Время - дороже любого товара....

Наичистейшая правда:sick2

  

Махатма
Аватар пользователя Махатма
Petrovo
Не в сети
1 week 1 day

+++  #18

Чем вот Стройпарк и хорош (несмотря на цены) , там меняют хорошо обратно.

Заец
Аватар пользователя Заец
Иглаково
Не в сети
7 hours 45 min

Саныч написал:

А вообще, меня чаще покупатели раздражают. Даже в простых магазинах. Стоят в очереди - в носу ковыряют. И только уже на кассе начинают вспоминать, что им надо. Обязательно что-то забывают и начинают добирать. Потом достают кошёлку, открывают кошёлку, достают кошелёк, открывают кошелёк.... а мелочь то осталась в кошёлке..........

))))))))))))) Саныч; это закон такой : чел, стоящий перед тобой в очереди - ВСЕГДА ТУПОЙ!!! :44evil:

ПМ
Аватар пользователя ПМ
Томск
Не в сети
11 hours 1 min

Насчет покупателей.

 Очень боюсь "топтунов", особенно в очереди.

 Стоящий перед тобой "топтун" может внезапно рвануть вправо/влево/назад, сбивая тебя с ног или довольно сильно и больно толкая.

 А потом с той же силой молча впихаться опять в очередь впереди тебя, опять неслабо пихая

 А ходящие задом индивиды вообще опасны.

 В на днях один "топтун" встретил меня на переходе (я шла по своей стороне, а он -навстречу, но  ему надо было "наискосок"- на автобус). Синяк на плече. Еще и обматерил.

ПМ
Аватар пользователя ПМ
Томск
Не в сети
11 hours 1 min

По поводу возврата.

 За возвращенные в Стройпарк "не те" электроды деньги не возвращены на карту уже больше месяца. Я уже и подзабыла.  Схожу уточню. То что электроды "не те" выяснилось на слудующий день, их даже еще не успели доставить. Просто заменили в корзине, но пришлось за другие внести полную сумму.

SSN
Аватар пользователя SSN
Лесной ручей
Не в сети
8 hours 56 min

Тоже отпишусь про развод, на заметку. Были как-то в Ленте на Пушкина, среди прочих покупок, кинули в тележку пару пачек макарон по акции, типа за полцены. А с годами выработалась привычка проверять бегло чек сразу на кассе. В итоге - макароны были проданы безо всякой акции, по цене совсем не интересной. Вроде бы мелочь, но дело принципа. Девочка-кассир, типа не при делах, отправила разбираться на информационную стойку. Там очередь пару чел. Ок, по времени было свободно, подождали. У менеджера на стойке прямо профессиональное удивление - "Не может такого быть!" Сходили, показали пальцем на ценник со скидкой. Пошла кого-то искать, вернулась через минуту: "Акция только что закончилась, не успели убрать ценник. Будете делать возврат?" Конечно, будем, нафиг эти макароны за такую цену. "Ок, а у Вас была наличка или по карте?" По карте. "Ок. Я Вам сделаю возврат, но на каждую пачку отдельно" ???? "Не волнуйтесь - это технический вопрос, так надо, деньги вернутся в течении 3-х дней" Ну ладно. Макарону унесли, я получил в руки выписки о возврате, уехали. Через 3 дня денег нет. Уже не принципиально, но как раз ехал мимо этой Ленты, зарулил с вопросом. "Ой, не может быть! Сейчас проверим. Ага, это технический сбой в банке, завтра точно деньги вернутся на Вашу карту!" Опять верю на слово, уезжаю. На следующий день деньги поступили на карту. Но только за одну пачку. Забил. Урок №1 - все акционные товары в Ленте, перед тем, как кинуть в тележку, проверяю цену на "пикалке", благо их там на достаточно. Урок №2 - В Лентах стараюсь рассчитываться наличкой. На всякий случай.

папанька
Аватар пользователя папанька
Томск
Не в сети
10 hours 59 min

SSN написал:

"Не может такого быть!" Сходили, показали пальцем на ценник со скидкой. Пошла кого-то искать, вернулась через минуту: "Акция только что закончилась, не успели убрать ценник. Будете делать возврат?"

А я не делаю возврат. Требую продать по цене указанной не ценнике. И не имеют права отказать.

 

----

Детская одежда, игрушки, книжки. Магазин "аКроха" | Сайт бесплатных объявлений "СалМарт"

Don phihek
Аватар пользователя Don phihek
Рыбалово
Не в сети
1 week 4 days

Не обидное название "продаваны"? Как-то сразу их на негативную сторону переводим.

SSN
Аватар пользователя SSN
Лесной ручей
Не в сети
8 hours 56 min

папанька написал:

SSN написал:

"Не может такого быть!" Сходили, показали пальцем на ценник со скидкой. Пошла кого-то искать, вернулась через минуту: "Акция только что закончилась, не успели убрать ценник. Будете делать возврат?"

А я не делаю возврат. Требую продать по цене указанной не ценнике. И не имеют права отказать.

Да, знаю, что надо было настоять на акционной цене, но она так лихо ввернула про этот возврат, что мысль об этом пришла уже "глубоко опосля".

admin
Аватар пользователя admin

Не в сети
5 hours 19 min

Don phihek написал:

Не обидное название "продаваны"? Как-то сразу их на негативную сторону переводим.

Не думаю, нормальные продавцы так себя и называют, потому что у них есть "самоирония" :sick2

Мальцев
Аватар пользователя Мальцев
Московский тракт
Не в сети
20 hours 56 min

Саныч написал:

А вообще, меня чаще покупатели раздражают. Даже в простых магазинах. Стоят в очереди - в носу ковыряют. И только уже на кассе начинают вспоминать, что им надо. Обязательно что-то забывают и начинают добирать. Потом достают кошёлку, открывают кошёлку, достают кошелёк, открывают кошелёк.... а мелочь то осталась в кошёлке...... Я, почему-то, Уже подходя к кассе четко знаю, что мне нужно, где у меня кошелёк, какие в нем купюры, и смогу ли я добить мелочью (чтоб без сдачи). Потому чаще и отовариваюсь с супермаркетах. А за стройматералами я уже иду со списком нужных мне позиций. Бывает только корректировка по замене из-за отсутствия таковых. Вся справочная информация о товаре собирается заранее. Общение с консультантами к этому отношение не имеет... Время - дороже любого товара....

для таких: