Ответ в теме: Продавцы — помагают или отпугивают?

[Макс]

Алоха wrote:

Мне одному кажется, что на Вершиниа в Инструмент-маркете смотрят на посетителей высокомерно? Предпочитаю конец Фрунзе, там молодые и приветливые.

Вы, наверное, думаете, что вежливый продавец принесёт больше пользы компании. Но недавние открытия учёных Школы бизнеса Саудера при Университете Британской Колумбии говорят о противном. По данным этих учёных, чем грубее персонал в элитных магазинах, тем выше прибыль.

В сущности, люди, совершающие покупки в люксовых магазинах, хотят соответствовать представителям элиты. Эти покупатели думают, что продавец груб с ними, потому что у них ещё нет дорогой вещи, и что, купив её, они станут членами избранного общества. Примечательно, что учёные обнаружили, что это явление НЕ наблюдается среди покупателей обычных супермаркетов.

bbc.com