Осадочек от Стройдетали на
ИмхоДом › Форумы › свободная тема › Продавцы — помагают или отпугивают? › Осадочек от Стройдетали на
Осадочек от Стройдетали на Загорной. Давеча там побывал…
Зашёл в офис. Материалов — глаза разбегаются. Но я знал, что мне надо, и надо было мне только одну позицию. Офис разделён на несколько закутков, где в каждом закутке расставленны свои позиции. В одном закутке — общие материалы, во втором всё по кровле, в третьем вроде все из стекла. В каждом отделе сидит по одному-два менеджера. Для нового человека разумно предположить, что каждый менеджер, посаженный в отдельном отделе отвечает и выписывает только товар в его отделе. У меня один менеджер и 2 человека передо мной. Первые отстрелялись не то, что быстренько, но терпимо. Сел второй. Выписал быстро, но давай вызванивать что-то по доставке. На том конце видать занято. Видать клиент частый и с менеджером они знакомы. Сидят и беседуют про жизнь в ожидании, пауз межды звонками. Про жизнь поговорил, про погоду поговорили, завели разговор про огород… Стою и мозолю глаза уже минут пять. А я не такой уж и не заметный… Меня не замечают в упор!!!! Громко вздыхаю, кашляю, сморкаюсь. Смотрю, что люди заходят и проходят к другим менеджерам. Выбрав паузу в их задушевном разговоре задаю вопрос о возможности обратиться к другому менеджеру. Ушел в другой закуток и выписал товар довольно быстро. В общей сложности я пробыл офисе минут 20, съедая кислород, порча воздух, создавая очередь. Уходя, помянул недобрым словом дядьку в тёмном костюме, по которму было видно, что он отсиживает своё время, не понимая, что чем больше он (или его организация) обслужит больше клиентов за единицу времени, тем он доставит радости абсолютно всем.. от клиента до кладовщика… Достаточно было, если самому лень, поднять глаза и подсказать обратиться к любому менеджеру…. В общем — не клиентоориентированный человек, создающий общее негативное впечатление об организации. Он не продавец на рознице. Он менеджер. Это у кладовщика тупая работа, а менеджер должен быть приветливым настолько, что даже разговаривая по телефону я должен понимать, что на том конце провода мне улыбаются и меня хотят….