Возврат технически сложного товара
Купил болгарку в магазине, по причине плохой работы сдал обратно буквально через час, товар забрали но деньги не вернули, мотивировав тем что это сложный электронный прибор и что они отправят товар на экспертизу и в течение 45 дней перезвонят, что делать и правомерно ли это?
2 Ответы
как-то довелось возвращать лазерный нивелир, погрешность была за пределами. мне сказали по секрету, что если бы я просто так вернул, мол не понравился или характером не сошлись, то сразу бы все вернули как не было ничего. а если по причинческим технинам, то надо проверять, и да — 45 дней. подозреваю, его до меня вот так просто и вернул кто-то, раз он мне попался.
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Давайте разберём по пунктам, почему магазин действует неправомерно (или по крайней мере, нарушает сроки и ваши права):
Право на возврат в течение 15 дней (ст. 25 ЗоЗПП): Для нетоварных товаров (сложная бытовая техника, включая болгарки/УШМ как электроинструмент) возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д. Вы сдали через час — это укладывается. Деньги должны вернуть в течение 3 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Экспертиза не обязательна сразу — магазин обязан сначала принять претензию и вернуть деньги.
Экспертиза: Продавец вправе её провести только если считает, что дефект возник по вашей вине (ст. 18 ЗоЗПП). Но даже тогда:
Она должна быть за ваш счёт? Нет — магазин платит, если вина ваша не доказана.
Срок: не более 20 дней (ст. 21), а не 45. 45 дней — это максимум для ремонта, а не экспертизы.