Бугурт: верить ли отзывам в интернете?

ИмхоДом Форумы свободная тема Бугурт: верить ли отзывам в интернете?

В этой теме 0 ответов, 1 участник, последнее обновление День за днем День за днем 30 Мар'19 в 13:08.

Просмотр 1 сообщения - с 1 по 1 (всего 1)
  • Автор
    Сообщения
  • #404555
    День за днем
    День за днем
    Участник
    • Наука

    Проведено исследование с целью оценить реальное положение вещей и работу с отзывами как коммуникационный инструмент для формирования репутации товара или услуги.

    Как это делалось?

    Анализировались результаты онлайн-анкетирования пользователей социальных сетей ВКонтакте и Facebook из Москвы в декабре 2018 года. Исследование выполнялось с помощью сервиса проведения онлайн-опросов http://www.testograf.ru.

    Исследование еще раз подтвердило исключительное значение онлайновых комментариев как инструмента коммуникации между поставщиком услуг/производителем товаров и их потребителем. Лишь 11% опрошенных никак не использует такой канал взаимодействия, в то время как 89% так или иначе активны на этом поле. Причем большинство респондентов (64%) отзывы в интернете и читают и пишут.

    Распределение респондентов по типам поведения

    Среди респондентов 86% читают мнения других людей. Для сравнения: аналогичная картина и в США, по данным исследования AYTM Market Research, в 2016 году количество читающих отзывы составило 90%.

    Регулярность чтения онлайн-отзывов перед покупками среди пользователей интернета в США 

    Одна из самых важных историй, связанная с чтением отзывов, — после прочтения рекомендаций других пользователей 73% опрошенных совершают покупку, но 24% – практически четверть потенциальных клиентов – не делают этого.

    В последний раз, когда вы читали отзывы о товаре или услуге, вы: (см. круг вверху) 

    Развенчание мифов

    Одним из впечатляющих результатов исследования стал тот факт, что отрицательные отзывы пишут только 14% респондентов. Это опровергает мнение о том, что основным стимулом к написанию комментария является разочарование в товаре или услуге. Напротив, пользователи готовы рассказать о своем позитивном опыте.

    Вспомните ваши последние отзывы. Какие они были?

    Как оказалось, перед написанием отрицательного отзыва 64% респондентов, среди которых и мужчины и женщины разных возрастов и образовательных уровней, пытаются решить возникшую проблему с компанией

    ист vc.ru

Просмотр 1 сообщения - с 1 по 1 (всего 1)

Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.