какой 20 или 31,5?
чем загружали? сколько по времени горит? с тенами или без, если да — нормально ли работает автоматика?
какую площадь отапливаете и из чего?
дымит ли нет, из-за верхнего расположения загрузки? расскажите побольше плз, Ваш опыт эксплуатации…