Окно Rehau запотело между стёклами — гарантия 10 лет, но специалист просит денег
Окно на северной стене, летнее воздухозаборное отверстие закрыл пенопластом на зиму, как советуют. Прошло 5 лет. После резкого потепления в конце февраля внутри окна появился конденсат, который так и не исчезает . Компания говорит — это гарантийный случай, но в сервисе запрашивают 20 тысяч, т.к выявили неправильную эксплуатацию.
Я изучил контракт, там написано: герметичность стеклопакета гарантируется 10 лет, но работоспособность окна — то есть открывание-закрывание — гарантируется дольше. Интересует, может ли быть здесь производственный брак, или это все же результат неправильной эксплуатации (вентиляция, влажность в доме)?
4 Ответы
Может ли виновата быть эксплуатация?
Теоретически сервис может ссылаться на неправильную эксплуатацию, но должен указать конкретную причинно-следственную связь:
-
какое именно отверстие было закрыто;
-
является ли оно вентиляционным, дренажным или технологическим;
-
какое требование инструкции было нарушено;
-
каким образом это привело к потере герметичности стеклопакета;
-
где зафиксировано повреждение — трещина, скол, деформация дистанционной рамки или разрушение герметика.
Уточните эти вопросы и проще будет требовать гарантию.