Окно Rehau запотело между стёклами — гарантия 10 лет, но специалист просит денег
Окно на северной стене, летнее воздухозаборное отверстие закрыл пенопластом на зиму, как советуют. Прошло 5 лет. После резкого потепления в конце февраля внутри окна появился конденсат, который так и не исчезает . Компания говорит — это гарантийный случай, но в сервисе запрашивают 20 тысяч, т.к выявили неправильную эксплуатацию.
Я изучил контракт, там написано: герметичность стеклопакета гарантируется 10 лет, но работоспособность окна — то есть открывание-закрывание — гарантируется дольше. Интересует, может ли быть здесь производственный брак, или это все же результат неправильной эксплуатации (вентиляция, влажность в доме)?
4 Ответы
Я поменял за 12 лет уже польше половины стеклопакетов от ЛОКА.( штук 20)
Хбз, от чего они потеют .
Ни разу не слышал про закрытие воздухозаборного отверстия, подозреваю это которое для слива конденсата? Какого размера стеклопакет? 20 тысяч это очень большой новый можно купить. Очень часто разгерметизация происходит из-за пластиковых дистанционных рамок между стеклами, одно время их взамен металлических сильно хвалили, потом сами оконщики от них и отказались по причине разгерметизации.
Может ли виновата быть эксплуатация?
Теоретически сервис может ссылаться на неправильную эксплуатацию, но должен указать конкретную причинно-следственную связь:
-
какое именно отверстие было закрыто;
-
является ли оно вентиляционным, дренажным или технологическим;
-
какое требование инструкции было нарушено;
-
каким образом это привело к потере герметичности стеклопакета;
-
где зафиксировано повреждение — трещина, скол, деформация дистанционной рамки или разрушение герметика.
Уточните эти вопросы и проще будет требовать гарантию.
Мне лока сказала: 2 года и салям алейкум)
Но пишите историю, думаю всем пригодится.
14 лет эксплуатации, 28 стеклопакетов Лока, ни одного не потребовалось менять