Окно Rehau запотело между стёклами — гарантия 10 лет, но специалист просит денег

Окно на северной стене, летнее воздухозаборное отверстие закрыл пенопластом на зиму, как советуют. Прошло 5 лет. После резкого потепления в конце февраля внутри окна появился конденсат, который так и не исчезает . Компания говорит — это гарантийный случай, но в сервисе запрашивают 20 тысяч, т.к выявили неправильную эксплуатацию.

Я изучил контракт, там написано: герметичность стеклопакета гарантируется 10 лет, но работоспособность окна — то есть открывание-закрывание — гарантируется дольше. Интересует, может ли быть здесь производственный брак, или это все же результат неправильной эксплуатации (вентиляция, влажность в доме)?